O que perguntar antes de contratar IA de atendimento

01A integração é pelo WhatsApp oficial ou por número não-oficial?

Número não-oficial pode ser bloqueado sem aviso. Se a resposta for vaga, o risco é seu.

02De onde a IA tira preço, estoque e horário?

Sem fonte de verdade conectada, ela inventa. Peça para ver de onde cada dado sai.

03O que acontece quando a IA não sabe a resposta?

A resposta certa é: escala para um humano. A errada é: responde qualquer coisa.

04Como um humano assume a conversa no meio do atendimento?

Se a passagem de bastão exige trocar de aba, senha ou aplicativo, ninguém vai assumir.

05A agenda marca dentro da conversa ou manda um link para fora?

Cada clique para fora do WhatsApp derruba parte dos agendamentos.

06Onde ficam registradas as conversas e quem é o dono desse dado?

Sem CRM, o histórico morre no chat. E o dado do SEU cliente precisa ser SEU.

07Qual é a base legal LGPD do tratamento e onde está o consentimento?

Conversa de WhatsApp carrega dado pessoal. Fornecedor sério responde com artigo da lei, não com 'a gente se preocupa com privacidade'.

08Quem configura e treina o agente: você ou eu?

'Pronto em minutos' geralmente significa 'você faz sozinho'. Pergunte quantas horas SUAS o setup consome.

09O follow-up dispara sozinho ou é um lembrete que alguém precisa mandar?

Follow-up manual é follow-up que não acontece.

10Quanto custa quando o volume cresce: por conversa, por instância ou por mensagem?

O modelo de cobrança define se a conta fecha no mês 6, não no mês 1.